360°-os Visszajelzés Vezetők és Kulcsszerepet Betöltők Számára
- A mindennapi működésben is megvalósulnak vezetési alapelveink? Mennyire érzik a munkatársak, hogy elismerik a képességeiket, és támogatást kapnak a mindennapi munkájuk során?
- Hogyan látják vezetőinket, projektvezetőinket vagy kulcsszerepet betöltő munkatársainkat a legfontosabb stakeholdereink és partnereink?
- Mit kell figyelembe venni ahhoz, hogy a visszajelzést adók bizalmi légkörben, a visszajelzés fogadója számára valóban hasznos módon tudják megfogalmazni véleményüket – a folyamat kialakítása, kommunikációja és megvalósítása során?
- Milyen folyamat keretében tudja a több nézőpontú visszajelzés (180°-os, 270°-os vagy 360°-os visszajelzés) a legnagyobb hatást elérni?
A 180°-os, 270°-os és 360°-os visszajelzés során a munkatársakat, a közvetlen vezetőket, a kollégákat, valamint – ahol releváns – az ügyfeleket kérdezzük meg egy vezető, projektvezető vagy meghatározott szerepet betöltő munkatárs releváns viselkedési jellemzőiről.
A több nézőpontú visszajelzés ugyanis nemcsak a vezetők fejlődését támogatja: minden olyan munkatárs számára hasznos lehet, akinek egyéni fejlődéséhez hozzájárul a különböző nézőpontokból érkező visszajelzés. A nézőpontok sokfélesége különösen gazdag visszajelzést ad a résztvevőknek saját viselkedésükről és arról, hogy milyen hatást gyakorolnak másokra.
Eszközeink és Módszereink
Az 5P Consultingnál többéves tapasztalatunkra és szakértelmünkre építve a felmérési eszközök széles köréből választunk. Így minden célcsoport és fejlesztési fókusz számára a megfelelő megoldást tudjuk kínálni – legyen szó már bevált vezetési modellekhez (5P Growth Leadership, Transformative Leadership, Positive Leadership) való illeszkedésről, a szervezet saját vállalati értékeinek beépítéséről vagy tudományosan validált, benchmarkolást is lehetővé tevő kérdéssorok alkalmazásáról.
Ennek érdekében többek között az SHL-lel, a pszichometriai mérőeszközök egyik vezető globális szolgáltatójával is együttműködünk.
A 360°-os visszajelzési folyamatok három típusát alkalmazzuk sikeresen:
- Kvantitatív: Webalapú kérdőíves felmérés, amelynek segítségével rövid idő alatt nagyszámú visszajelzés gyűjthető egy vezetőről vagy kulcsszerepet betöltő munkatársról.
- Kvalitatív: Kiválasztott személyek bizalmas, négyszemközti beszélgetések keretében adnak árnyalt visszajelzést az adott személy másokra gyakorolt hatásáról és megfigyelhető viselkedéséről.
- Integrált: A kvantitatív és kvalitatív módszerek kombinációja.
Emellett, előzetes egyeztetés alapján, kifejezetten felmérésekhez betanított mesterséges intelligenciát is alkalmazunk, amely a felmérés során virtuális interjúztatóként működik, az elemzés során pedig hatékonyan segíti a részletesebb összefüggések és felismerések feltárását.
A 360°-os visszajelzési folyamatot olyan fejlesztési eszközként alkalmazzuk,
- amely értékes visszajelzést ad az észlelt kompetenciákról és az egyén másokra gyakorolt hatásáról;
- amelynek eredményei alapot teremtenek az eredményesebb együttműködés fejlesztéséhez;
- amelynek összesített eredményei betekintést nyújthatnak a HR és a vezetés számára a szervezetben meglévő kompetenciákba, és támpontot adhatnak a fejlesztési igények tervezéséhez;
- amely feltárja a fejlesztési lehetőségeket a belső együttműködési pontokon vagy akár a teljes szolgáltatási lánc mentén;
- amelynek sikeres megvalósítása hozzájárul a nyitott, bizalmon alapuló vezetési és szervezeti kultúra továbbfejlesztéséhez.
Ugyanakkor a 360°-os visszajelzés jelentős szervezeti beavatkozás is. Ezt a folyamat előkészítése, kommunikációja és gondos megvalósítása során egyaránt figyelembe kell venni annak érdekében, hogy az elvárások egyértelműek legyenek, és az eredmények megfelelően beépüljenek az utánkövetési folyamatokba.
Folyamat
1. Tervezés és előkészítés (1–4 hét):
Közösen meghatározzuk a felmérés konkrét témáit – a szervezet értékeihez igazítva vagy tudományos standardokra építve. A felmérési eszközben kialakítjuk a kérdőívet és a visszajelzést adók struktúráját, valamint a résztvevőkkel és a HR-rel/vezetéssel együttműködve összehangoljuk az érintettek előzetes tájékoztatását.
2. A felmérés lebonyolítása (1–3 hét):
A felmérést webalapú eszközzel végezzük; igény szerint kvalitatív interjúkkal egészítjük ki, támogatást nyújtunk a visszajelzést adóknak, és tájékoztatást adunk a válaszadási arányokról.
3. Elemzés és riportok (1 hét):
Elemezzük az összegyűjtött adatokat, egyéni és csoportszintű riportokat készítünk, és bemutatjuk az eredményeket.
4. Visszajelzés és további lépések (1–x hét):
Egyéni visszajelző beszélgetéseket tartunk, konkrét fejlesztési javaslatokat dolgozunk ki, facilitáljuk a fejlesztési megbeszéléseket, és támogatjuk a résztvevőket az eredmények feldolgozásában és hasznosításában.
A felmérés
A felmérés egy hosszabb folyamat első mérföldköve, amelyben a bizalom, a kommunikációs készségek és – nem utolsósorban – a másokra gyakorolt hatás központi szerepet játszik.
1. Tartalmi kérdések
A meglévő rendszerek (kompetenciamátrix, értékelési rendszerek, értékek, küldetés, vezetési alapelvek stb.) vagy bevált vezetési modellek alapján pontosan milyen területekről szeretnénk visszajelzést kapni?
Különböző felmérési eszközeink közül a célokhoz leginkább illeszkedő megoldást választjuk ki – legyen szó a szervezet értékeihez egyedileg kialakított vagy standardizált, tudományosan megalapozott, benchmarkolási lehetőséget is biztosító kérdéssorról.
2. A folyamat kialakításával kapcsolatos kérdések
Kik legyenek a visszajelzés fogadói (vezetők, projektvezetők vagy meghatározott szerepet betöltő munkatársak)? A vezető mellett az egyes csoportokból hány visszajelzést adó személyt érdemes bevonni a felmérésbe?
Együtt meghatározzuk a résztvevők megfelelő körét, valamint az egyes nézőpontokból (pl. vezetők, kollégák, munkatársak) bevonandó visszajelzést adók optimális számát. Így az eredmények kiegyensúlyozott és reprezentatív képet adnak anélkül, hogy a folyamat aránytalan terhet róna a szervezetre.
3. Elemzés és visszajelzés
Ki értékeli az eredményeket, és ki ad visszajelzést a résztvevőknek? Hogyan biztosítható a bizalmas adatkezelés és az objektivitás? Hogyan alakítsuk ki a visszajelzési folyamatot a visszajelzés fogadói és adói számára?
Az értékelést szakértőink függetlenül, az adatvédelmi előírásoknak megfelelően végzik. Ez magas fokú objektivitást és a megállapodás szerinti anonimitást egyaránt biztosít. A visszajelzés módját rugalmasan az ügyfél igényeihez igazítjuk – az áttekinthető eredményriportoktól és bizalmas egyéni coaching beszélgetésektől az online eredményfeldolgozó alkalmakon át a csapatok vagy a visszajelzést adók számára tartott facilitált workshopokig.
4. Elfogadottság
Annak érdekében, hogy a 360°-os visszajelzési folyamat mind a visszajelzés fogadói, mind a visszajelzést adók körében a lehető legnagyobb elfogadottságot élvezze, részletes szakmai iránymutatást és támogatást nyújtunk az alábbi kulcsfontosságú kérdésekben:
- Önkéntes vagy kötelező részvétel:
A 360°-os visszajelzésben való részvétel önkéntes vagy kötelező a vezetők és/vagy a visszajelzést adók számára? Segítünk kiválasztani a szervezeti kultúrához leginkább illeszkedő kereteket, hogy már a kezdetektől megteremtsük a magas szintű motiváció és a kölcsönös bizalom alapjait.
- Anonim vagy nem anonim visszajelzés:
A visszajelzést adók anonim módon adják értékelésüket, vagy névvel vállalják azt? Ki értékeli az eredményeket? A független értékeléssel és a minimális csoportlétszám meghatározásával biztosítjuk az anonimitást. Ez teremti meg az őszinte és konstruktív visszajelzéshez szükséges biztonságos közeget.
- A folyamat fenntarthatósága:
Hogyan ellenőrizzük és értékeljük a folyamat eredményességét? Ki gondoskodik arról, hogy a visszajelző beszélgetést követően meghatározzák és megvalósítsák a fejlesztési lépéseket? A folyamat számunkra nem ér véget az eredmények bemutatásával: ezt követően támogatjuk a konkrét fejlesztési lépések meghatározását, és értékelési mérföldköveket jelölünk ki annak érdekében, hogy a folyamat hosszú távon is érezhető hatást gyakoroljon a szervezet működésére.
